ご注文からお届けまでの流れ

※お届に関する注意事項を必ずご確認願います

ご不要家具の引き取りサービスに関して

商品の配送時にお部屋にあるご不要家具をスタッフで搬出・廃棄させていただく有料サービスとなります。
自治体の粗大ゴミ等で廃棄されるのと異なり、配送時にスタッフにて搬出・廃棄させていただきます。
お客様による廃棄日程の調整やゴミ捨て場等へ運ぶ手間が不要となるサービスになります。
搬出・廃棄サービスの金額は下記料金表をご参照ください。

※有料配送地域などで引き取りがご対応が出来ない地域がございます。

お届に関する注意事項必ずご確認ください

Zanshinのプレミアム配送に関して

搬入設置から梱包材の持ち帰りフェルトの貼付けまで無料サービス！

ベッド・マットレスは大型商品のため、お客様での搬入・設置・梱包材の廃棄がとても大変です。
ネットショップでは梱包したまま玄関でのお渡しによる配送が主流ですが、当店では家具専門業者による安心のプレミアム配送を採用しております！
専門スタッフにて搬入から開梱・設置・梱包材の持ち帰り・インテリアフェルトの貼り付けまで無料にておこなっております。

※下記の有料配送地においては実施が難しいケースがございます。
ご注文後に店舗より別途ご連絡させていただきます。
フェルトは設置場所の床状況によって貼付けをしない事もございます。

配送当日のお届時間に関して

お届の前日に配送センターよりおおよその到着時間をお電話いたします

家具専門の大型ルート配送便にですので、お時間指定（午前・午後含む）が難しくなります。
お届の前日には配送センターより、2時間枠にておおよその到着時間をお電話させていただきます。
（※お電話確認出来ない際は店舗までお問合せください）
配送前日に配送地域と配送量から効率的な配送ルートを組むことで無料配送を実現しております。
お時間のご理解ご協力をいただきたく、何とぞお願い申し上げます。

一部有料配送地域に関して

離島や沖縄県など一部有料配送地域がございます

全国配送を行っておりますが、一部有料配送地域がございます。
ショップのシステム上、市区町村毎に配送無料の設定が出来ないため、ご注文時に【送料無料】と表示されてしまう事がございます。
下記の地域は有料配送地域となりますので事前にご確認をお願いいたします。
有料配送地域でも搬入設置を行わない玄関渡しにて無料配送可能な地域が多くございます。
ご確認の上、店舗までご相談をいただければ幸いでございます。

有料配送地域の確認はこちらをクリック

お届までの納期に関して

通常ご注文確認後土日祝日を除く10~14営業日にて発送しております

通常時期はご注文から10~14営業日（土日祝除く）にて発送をしております。
メーカーの夏季休暇や在庫状況により発送にお時間をいただいてしまう事もございます。
また現在はコロナウイルス感染防止対策により工場も人数制限を設けた稼働となっており、商品によってはお待たせしてしまうことがございます。
お急ぎのお客様は事前にお電話等でご相談いただければ幸いでございます。

出来る限りの最短納期、お客様のご希望に沿った日程にお届出来る様に最大限の努力をしております。

商品のキャンセルに関して

ご注文後30分以内のキャンセルまで承っております

お客様都合によるキャンセルはご注文後30分以内に限りお受けしております。
商品の手配を進めてからのお客様都合によるキャンセルや商品変更等は、商品処分費や商品移送費等発生する費用をご負担いただかざるを得なくなりますのでご注意願います。
商品に関するご質問やご不安な点は事前にお電話、メール、LINEにてお気軽にご相談ください。

お届日の変更に関して

お届日の変更はお届予定日の1週間前までに必ずご連絡をお願いいたします

ご希望のお届日が決定した後のお届日の変更に関しましては、当初のお届予定日の1週間前までのご連絡をお願いいたします。
お届の5日前にはメーカーから各配送センターへ商品を出荷してしまいます。
メーカーから商品を出荷後のご変更は倉庫での商品保管料が発生してしまいます。
また配送前日のお届日変更や配送当日のご不在による持ち帰りは、再配送料金（5,800円～）が発生してしまいますので早めのご連絡をお願い申し上げます。

搬入経路の確認をお願いいたします必ずご確認ください

搬入経路の確認に関して

ベッドは大きな商品になりますので、お部屋に搬入出来ない可能性がございます。
お部屋に搬入できない場合、お客様にご不便とご負担をおかけしてしまう上に、搬入不可に伴うキャンセルは往復の送料や商品代金をご負担いただかざるを得なくなってしまいます。
搬入に関して少しでもご不安がございましたらご相談いただきたくお願い申し上げます。

ベッドフレームはお部屋で組立ますので、マットレスが最も大きな商品となります。
脚付きマットレスは脚は取り外せますがスプリングマットレスのようにしなりませんので、必ず搬入経路のご確認をお願いいたします。

マットレスがエレベーターに乗るかご確認ください

マットレス（例：ダブル幅140cm×長195cm）がエレベーターの扉の高さをくぐり抜けて
A：エレベーターの天井高がマットレスの長さより高ければエレベーター内部でマットレスが立てられます。
その際にB：エレベーターの奥行もしくは幅がマットレスの幅より大きいことが条件となります。
高さが足りない場合は図の様にマットレスを斜めに立てられれば乗せることが可能です。

エレベーターに乗らない場合は階段でお部屋まで搬入いたしますが、3階以上の階段搬入は有料（1,100円～）となりますのでご注意願います。

階段での搬入経路確認

戸建ての2階へ搬入などで階段からマットレスを搬入する必要がある場合は、階段の搬入経路確認をお願いいたします。
ポイントは階段の天井高がマットレスの長さより高くマットレスを直立させて搬入できることです。マットレスが直立出来ずに階段が旋回しているケースなどで搬入不可が起こりやすく、ご不安な部分は事前にご相談いただきたくお願い申し上げます。

当日に階段から搬入が出来ずに吊り上げ作業が発生してしまう場合は吊り上げ作業費（2階5,500円～）が別途かかってしまいますので、ご確認をお願いいたします。
※状況によっては人員不足のため、当日に吊り上げ作業が出来ないこともございます。

階段での搬入経路確認

戸建ての2階へ搬入などで階段からマットレスを搬入する必要がある場合は階段の搬入経路確認をお願いいたします。
ポイントは階段の天井高がマットレスの長さより高くマットレスを直立させて搬入できることです。マットレスが直立出来ずに階段が旋回しているケースなどで搬入不可が起こりやすく、ご不安な部分は事前にご相談いただきたくお願い申し上げます。

当日に階段から搬入が出来ずに吊り上げ作業が発生してしまう場合は吊り上げ作業費（2階5,500円～）が別途かかってしまいますので、ご確認をお願いいたします。
※状況によっては人員不足のため、当日に吊り上げ作業が出来ないこともございます。

廊下やお部屋入り口の搬入経路確認

玄関の入口やお部屋の入口をマットレスが通らずに搬入不可となるケースがございます。 また廊下でマットレスが直立出来ずに、廊下の曲がり角をマットレスが回しきれないケースも搬入不可となっております。基本的には曲がる、旋回する必要がある場所を中心にご確認いただきたくお願いいたします。

少しでもご不安がございましたらご相談ください

マットレスは生活必需品ですので、当日の搬入不可はお客様のご生活に多大なご不便をおかけすることとなってしまいます。それに加え、商品手配や配送手配が完了していることから、配送費用や商品代金をご負担いただかざるを得ない状況となってしまいます。事前にご相談いただくことで準備が出来ますので、お気軽にご相談いただきたくお願い申し上げます。

配送に関する追加費用のまとめ必ずご確認ください